ابتسم فأنت في المطار

عندما وصلت لمطار عمان مغادرا البلاد الى دبي أصابتني الكآبة بعد وداع الأهل والأحبة, وما زاد الطين بلة موظف المطار المسؤول: " بوزه شبرين لبره " و " تكشيرة " لم تفارقه أبدا. طبعا انا كنت عارف انه معي وزن زيادة وبالتالي سأدفع غرامة, بس قلت بحاول أساوم على أن يسامحني أو يخفض لي المبلغ على أساس انها المرة الأولى اللي بسافر فيها وأحزنه علي, بس مع ناس جامدة زي هدول ما قدرت أبدا وبعصبية وجلافة حتى تدخل زميل له واستطعت من خلاله أن أحصل على خصم بسيط.

لا أكتب هذه الكلمات لأهاجم المطار وموظفيه على أسعار الكيلوغرامات من الأمتعة الزائدة, فالقانون قانون وهو مطبق بكل العالم, انما أستنكر وأتعجب من توظيف مثل هؤلاء في مكان حساس يمثل واجهة البلاد. فأنا كمسافر سواء ان كنت قادم أو مغادر سيكون المطار انطباع لي عن البلد.. بطيبة أهلها وبشاشتهم وأسلوبهم الراقي, أما أن تحكي مع الواحد منهم وبوزه لبره ومتقاتل مع مرته و" جاي يفش غله" مع المسافرين فهذا الخطأ بعينه.

بالمقابل عندما غادرت دبي باتجاه الدوحة وكانت معي نفس الأمتعة كانت الموظفة من احدى دول شرق آسيا, عندما جاء دوري استقبلتني ابتسامة جميلة ومبادرة بالترحيب (عكس موظف الأردن اللي لما سلمت عليه رد علي بدون ما يطلع علي). ولما تمت عملية الوزن قالت لي انه معي وزن زيادة, طلبت منها أن تعطيني خصم كمحاولة أجرب حظي بها لعلي أوفر بعض الدراهم التي معي, فصمتت لحظة وأعطتني نفس الخصم الذي اعاطاني اياه موظف الأردن بدون أي نقاش أو تحميلة جميلة. وطبعا بالنهاية تمنت لي الحظ السعيد بسفري وودعتني بابتسامة مثل التي استقبلتني بها.

شيء غريب سبحان الله.. لماذا هذا الاختلاف بالمعاملة مع أن ابن البلد أولى بأن يعاملني بطريقة أفضل, ألا يعمل الاثنان بنفس المنصب ونفس الوظيفة؟ أليس منطلباتهم واحده؟ لماذا الوظيفة بالنسبة لنا عبء وهم لا؟ لماذا نعتبر الكلمة الطيبة والوجه الحسن المزين بالبشاشة امتهان لكرامتنا الوظيفية ومساس لكبريائنا بالمقابل بنت شرق آسيا التي لا يربطني شيء بها لا عرق ولا جنس ولا لغة وربما ولا دين الا أنها كانت حريصة على رضاي.

على كلن, الشيء الذي تأكدت منه ان كنا نريد نستحدث لنواكب العصر ونتبع عجلة التطور, وقبل أن نطور أجهزتنا وطائراتنا ووسائل الاتصال فعلينا أولا أن نطور أنفسنا من الداخل , وأن نطور أسلوب المعاملة مع الأفراد, سواء كان ذلك الفرد زبون أو غير ذلك, والتعامل مع الآخرين بحرفية.. عندها يمكن أن نحاول اللحاق بالدول المتطورة وعندها سأقوم بدفع غرامة الأمتعة الزائدة بكل رضا حتى ولو لم أحصل على أي خصم.